La méthodologie du coaching

Dans une mission de coaching, le principe de base est de s'appuyer sur les compétences possédées par la personne coachée, et de l'aider à les utiliser de la manière la plus adaptée aux situations qu'elle rencontre. Il y a donc peu d'apports de méthodologie ou d'outils (sauf ponctuellement). Le déroulement classique est le suivant :

• Je propose tout d'abord à la personne de décoder le rapport qu'elle entretient avec son environnement professionnel, et de mieux comprendre son fonctionnement face aux situations auxquelles elle est confrontée : points d'appui, points de fragilité, difficultés.. C'est une « mise à plat » de la situation présente.
• Puis je l'aide à formuler un objectif précis par rapport à ce contexte (définition d'un « état désiré »), en gardant en tête la finalité globale qui est la réussite de la fonction.
• Pour avancer vers l'objectif, je tente, à chaque fois que c'est possible, de faire retrouver à la personne des «  situations ressources  » qui vont lui servir de point d'appui. Je l'aide ensuite à identifier au travers de ces situations ses « compétences ressources », puis à les transférer aux situations actuelles. Nous avons ainsi l'assurance de la pérennité des solutions, celles ci n'étant pas extérieures, artificielles, mais faisant déjà partie du « capital » de la personne.
• Si les questions posées le nécessitent, je peux également amener la personne à identifier et explorer les différentes composantes de son identité professionnelle , celles qui sont motrices, qui la tirent vers l'avant, et celles qui a freinent. Je guide alors mon interlocuteur pour refaire communiquer, négocier, ces composantes et leur permettre de ne plus constituer une entrave à son développement. Je permet ainsi à la personnalité de s'enrichir, à la personne d'utiliser tout son potentiel.
• Dans tous les cas je suis très vigilant à ce que la personne soit actrice . Je ne me substitue à elle pour résoudre un problème à sa place, elle reste maître de la démarche, du rythme qu'elle souhaite suivre, et garde la responsabilité de la mise en œuvre des solutions qu'elle détermine.

Organisation pratique d'une mission

Une mission doit se répartir sur la durée. Un coaching ne doit en effet pas s'envisager comme une opération « flash », mais comme un suivi suffisamment long pour que le bénéficiaire puisse établir la confiance avec le coach, élaborer des solutions à ses difficultés, les tester dans son environnement de travail, les réajuster, et en mesurer l'impact. Ceci impose que l'accompagnement se déroule sur plusieurs semaines, idéalement 2 ou 3 mois.

L'organisation suivante s'avère très opérationnelle :

• Un premier rendez-vous avec le bénéficiaire de l'action et son supérieur hiérarchique (et éventuellement la DRH) pour formaliser ensemble l'objectif poursuivi. Il est nécessaire à ce point de rappeler qu'une mission de coaching est un engagement tripartite entre un cadre, sa hiérarchie, et le consultant. L'objectif poursuivi concerne autant l'employeur que le cadre, il est donc fondamental de le formuler ensemble.
• Des séances si possible toutes les deux semaines (cette fréquence est suffisamment longue pour que le cadre puisse mettre en pratique les décisions prises, et suffisamment courte pour qu'il n'y ai pas de « pertes en lignes » ou de démobilisation).
• La durée des séances dépend des disponibilités du cadre, mais aussi de l'éloignement de l'entreprise. Pour des missions sur la région lyonnaise, je préconise des séances courtes (1 heure trente à 2 heures) pour plus de densité.
• Un rendez-vous final avec le bénéficiaire de l'action et son supérieur hiérarchique (et éventuellement la DRH) pour valider les résultats obtenus. Le bilan final est fait par le cadre bénéficiaire du coaching, après avoir été préparé dans la dernière séance.

Le suivi téléphonique de la personne peut être envisagé très ponctuellement pour répondre à une question précise, demandant une réponse courte. En aucun cas il n'est possible de faire du coaching par téléphone, si l'on veut mettre en place une véritable relation de qualité et la mise en œuvre d'exercices au cours de la séance.